Geri Ödeme ve İade Politikası

Yesenia olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak ürünlerimizin hijyenik yapısı gereği iade ve değişim süreçleri belirli kurallara tabidir.

1. İade Koşulları

Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış olması
Hijyenik ambalajının açılmamış olması
Etiketlerinin sökülmemiş olması
Tekrar satılabilir durumda olması

gerekmektedir.

2. Hijyen Kuralları

İç giyim ürünleri hijyen kategorisine girdiği için:

Ambalajı açılmış
Kullanılmış
Denenmiş (hijyenik koruyucu çıkarılmış)

ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Bu kural, tüketici sağlığı ve hijyen standartları gereği zorunludur.

3. Kusurlu / Hatalı Ürünler

Tarafınıza ulaşan ürün:

Defolu
Yanlış ürün gönderimi
Hasarlı

ise, teslim aldıktan sonra 3 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bu durumda:

Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
Ürün değişimi veya ücret iadesi yapılır

4. İade Süreci

İade işlemi için:

Bizimle iletişime geçin (WhatsApp / e-posta)
İade onayı alın
Ürünü anlaşmalı kargo ile gönderin

Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süresi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.

Uygun bulunan iadelerde ücret iadesi 3–7 iş günü içinde yapılır
Ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde iade edilir

6. Kargo Ücreti

Kusurlu ürünlerde: Kargo ücretsizdir (biz karşılarız)
Keyfi iadelerde: Kargo ücreti müşteriye aittir

7. Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde iade durumunda:

Ücret, müşterinin belirttiği banka hesabına gönderilir

8. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

Hijyenik iç giyim ürünleri (açılmış)
Kullanılmış ürünler
Etiketi çıkarılmış ürünler
Kampanyalı / indirimli bazı ürünler (varsa belirtilir)

9. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için:

WhatsApp: (0 507 560 11 62 )
E-posta: ( info@yesenia.com.tr )
Web: yesenia.com.tr